店長小鄧做一線服裝銷售多年了，是一位資深的店長，深得上級信任。她性格心直口快，對人熱情直爽，做服裝銷售更是一把好手，只要她親自服務的顧客，成交率都很高；即使顧客不買，也會對她留下很深的印象。大家都送她一個雅號“服裝銷售高手”，言下之意是沒有她搞不定的服裝銷售，可見員工骨子里對其的敬仰之情不言而喻。

不過小鄧因為性格要強，地位資深，自我感覺良好，所以有時對員工說話過于鋒利了些。因為她以自己為標準要求店員，所以在她的眼里，每個人都是很不合格的。她每天看著這些店員的服裝銷售報表都是牢騷滿腹，而時間長了，只要有她在，店員就有一種心理壓力，服裝銷售跟著也越來越不得心應手。久而久之，店里的服裝銷售大半都靠她在支撐，離了她就不行。

最近，小鄧家里后院起火，家屬對她有些微詞。原因是小鄧已經年近三十，結婚也三年了，但是天天撲在店鋪里，一直沒有要孩子，老人家天天念叨著要抱孫子了，老公也下了最后通牒，三十歲之前怎么著也要考慮孩子的事情。眼看就要準備回去休假幾個月生孩子了，這下加盟商老板可急了，專門請小鄧和店里的女孩子吃了頓飯，席中不軟不硬，嚴詞“勒令”小鄧，休假之前，必須先培養一個“高手”接班。

往往我們的店長，因為自身比較優秀，在看其他員工的時候，總是恨鐵不成鋼。其實回想一下，我們剛剛入道從事服裝銷售工作的時候，不也是如此嗎？任何經驗的積累都需要時間和磨練。再者，如果現在員工都和你一樣優秀了，那你還能當店長嗎？之所以讓你當店長，就是要讓你成為大家的楷模，并帶領大家進步。

人都是自私的，我們的店長培養員工的時候，往往也會有這樣的顧慮：把她培養出來了，我怎么辦？還有我的位置嗎？

作為一名從終端成長起來的培訓師，店長的這種心理我非常理解，有這樣的擔憂和想法也很正常。我也親眼看到有些店長為了永葆在老板心目當中無可替代的位置，親力親為，盡心盡力，卻永遠也帶不出接班人，最終只能守著那一方小天地。

在這里，也要送一句話給大家，如果你擔心里面的人超過你，那你早晚也要被外面的人超越！店家樂服裝銷售管理軟件|服裝店管理軟件|www.cn-disc.cn，本身就是一個店長的角色喔，可以幫助到老板，把店鋪管理得井井有條，科學高效。

即使你能在這個圈子里保持最強，但世界會變的，外邊也會變的，也許有一天你就會發現，你已經落伍了，外邊比你強，比你優秀的人有很多，你恪守的只是自己的一塊小天地，完全不值得。

因為當你開始去教別人，去培養人的時候，你會發現，你最起碼還比她多一種能力，就是培養人的能力，而你就像一臺復印機一樣，可以印刷源源不斷的鈔票，當你掌握了這種復制的能力，這種培養和教練別人的能力之后，你的綜合能力也就更加提高了，因為在培養別人的同時，你也在往更高一步成長。同時，你的綜合競爭力也更強了。

放開眼界去看問題，去想問題，也許你的問題就不是問題了。

能帶出好店長的人，比做一個好店長更有價值！

做通了小鄧的工作之后，小鄧開始用全新的眼光去看待自己手下的員工，于是突然發現，她們原來也還挺可愛的，有些還是蠻有靈氣的，只是之前她一直在以自己的眼光去評判，抹煞了她們的光彩。

與此同時，雯婕還幫助小鄧制定了導購的“高手”培養方案，選擇了兩個比較有潛質的導購作為苗子重點培養，并在回總部的過程中也一直在關注“高手”的培養情況。幾個月之后，湖北的加盟商高興的給雯婕打電話，說已經搞定了，現在店里的女孩子都能獨立上手了，業績很穩定，每個員工也都有熟悉固定的老顧客了。小鄧也已經順利懷孕，準備兩個月之后休假，就要當媽媽了。

從這個案例中可以看出，培養“高手”的第一步是要打消店長的顧慮，讓她全力配合，因為很多時候是由我們的店長充當教練的。當然，高手的培養也非一朝一夕，要提前著手。
分析：
現在社會上有很多速成班，比如駕車速成班、打字速成班等等，但高手的培養非一朝一夕，因為她必須在一定的經驗積累下才能夠具備相對應的能力。所以，應該提早著手，像上述文中這位加盟商的情況，無疑就是臨時抱佛腳。

在每個員工入職的時候，首先就要考慮她是屬于哪種類型的員工，是屬于有領導潛質的，有服裝銷售潛質的，還是踏踏實實的后勤？然后再針對不同類型進行不同的培養。關于具體的選人在上文“誰才是業績高手”、“怎樣才知道找對了人”兩節中有詳細闡述，這里不再一一說明。

其次，要給每個未來的“高手”配備一個優秀的教練。

這個教練就是店鋪老資格的“高手”，本身擁有不菲的業績和出眾的能力，同時又具備樂意助人的心態、正直的人品和教練他人的能力。在店鋪人力資源不夠充沛的情況下，很多時候也可以由店長親自擔任教練。培養“高手”的教練非常重要，因為上梁不正下梁歪，如果教練選擇錯誤，可能就會教給“高手”錯誤的思想和方法。


錦囊一：培養“高手”的第一步是要打消店長的顧慮，讓她全力配合
雖說“師傅領進門，修行在個人”，但領徒弟入門的這個人非常重要，一定要能給徒弟樹立良好的榜樣，并具備培養人的能力。要知道，員工的進步等于業績的提升。

錦囊二：高手的培養非一朝一夕，要有序著手
像上文中培養梅子，先從心態著手，培養梅子的自信，給她樹立信心的機會；然后開始發掘她的服裝銷售模式，讓她實地演練，并進行點評，實戰中幫助她提高。如果一開始就教給她技巧，由于她自己沒有體會，甚至連最起碼的自信都沒有，效果自然會大打折扣。
一般培養一個“高手”，使她需要具備的知識和技能包括：
1.態度。具備良好的積極心態，熱愛服裝銷售工作。
2.知識。掌握本品牌的企業文化、品牌歷史、經營理念等，熟知產品基礎知識、當季產品理念、流行資訊、服裝搭配等。h
3.技能。服務顧客的基本技巧、常見疑難問題解答技巧、溝通表達的技能等。

一般來說，知識是最容易培養的，通過一些書面的和實際的資料進行講授，并熟記資料，定期進行考核和要求之后，一般都很容易達到。技能方面相對要難一些，必須要師父親自帶教訓練，實地幫助她提出問題，才能夠在實戰中提高。而最難的其實是心態，對于某些人來說，可能培養一個人的正確的觀念和積極的心態反而是最難的。這就需要平時的言傳身教和環境的影響，以及團隊整體文化的影響，這些都會對成員的心態有所影響。

錦囊三：培養態度遠比培養技能更重要
如果大家經常看一些特工片，就會發現，所謂的“高手”，無不經受非人的訓練，方練就超人的毅力和雷打不動的精神。
所以，要培養業績“高手”，首先要讓“高手”具備必勝的心態和堅忍不拔的毅力。很多時候服裝銷售的過程在于一種勢，服裝銷售人員自身的個人魅力和信心，都會潛移默化的影響到顧客的選擇，所以服裝銷售人員的積極心態培養非常重要。然后再根據“高手”的特點進行梳理，其他的只要加以訓練，就水到渠成了。像上述案例中的梅子，如果不是具有出眾的韌性和毅力，并且在培養過程中不斷重塑和加深她的這種特性，激發她的信心和不服輸的勁頭，梅子也不可能進步那么快。

錦囊四：個性化量身定制的培養
經常在我們的賣場看到，什么樣的師傅，帶出來什么樣的徒弟，甚至師傅服裝銷售時的口頭禪和小動作，有時候都能在徒弟的服裝銷售中看到。這種現象其實非常不樂觀。

因為每個服裝銷售人員因為性格、年齡和生長環境的不同，所以有時候同樣的一句話，說到不同服裝銷售人員的向嘴里會有截然不同的效果。這個時候如果徒弟還只是一味的在模仿師傅的話，效果可想而知。所以在培養高手的時候，首先，就應該根據她的性格模式特點，設置屬于她的服裝銷售模版。
錦囊五：任何“高手”都不能只占據唯一的位置
店鋪里的人員，任何時候都不要把寶押在一個人的身上。大家都知道，服裝銷售人員因為受其年齡、基礎、環境的限制，很多時候流動性是非常大的。而且因為從業人員大多為年輕女孩子，因為戀愛、婚姻、家庭、生育等眾多因素的影響，流動的可能性就更大。在這種情況下，如果把一個店鋪的服裝銷售重心全部寄予一個人的身上，無疑是非常危險的。在這個“高手”因故離開以后，可能會對你的店鋪的服裝銷售業績是一個重創，尤其是在把握老顧客上，更會存在一個斷層或者被轉移。